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中国交通新闻|冬日“暖”途
发布日期:2021-12-29 22:38   来源:未知   阅读:

  www.dc9i.cn,近日,广州客运段收到了一封感谢信,信中这样写道:“在京深一组的乘务组同志们身上,我们感受到了家的温暖,以及助人为乐的雷锋精神。让我们体会到了人民铁路为人民这句话的真谛,实在没有更多更好的话语能够表达我们内心的谢意,感谢这些铁路人。”

  原来,12月15日,广州客运段动车四队京深一组值乘的D728次列车在吉安站开车之后,一位旅客急匆匆的找到了正在巡视车厢的当班列车长胡伟,“我和老伴是打算到北京去看望儿子,还要到那边去医院看病,所以有些着急,记错了日子。”

  列车长胡伟在了解情况后,先将两位老人安顿在列车办公席安抚他们不要着急,一旁的列车值班员洪郡贴心地为两位老人备好了开水。

  胡伟向两位老人说明了北京当地疫情防控政策,并确认了他们的北京健康宝以及48小时内的核酸检测证明没有问题后说:“菏泽站至北京西站上下客流量大,没有直达的空余铺位。”他和列车值班员洪郡核对列车铺位情况,并用手持机帮助两位老人查询车上是否有空余的席位,考虑到两位老人原票持的是次日车票,但是老人思亲心切,年事已高,想给两位老人日期改签一下早点安排休息,当列车长胡伟再次用手持机扫描两位老人的证件时已显示退票,老人称在帮他们查找空余铺位时,老人就给自己孩子通了电话,让其把次日车票退了。胡伟接过老年旅客的电话告知其孩子进京要求,并请他在12306网站抢一区段进京列车车票,列车可以帮补其他区间车票,并告诉老人家既然上了我们列车,就不用担心了,一路上我们会照顾好老人家,对此,老年旅客的孩子也很是感谢!

  为两位老年旅客补完车票后,胡伟立即安排列车员宁超帮助两位老人搬运行李,考虑的两位老人补的都是上铺,并帮助老人调换到下铺安置妥当后,胡伟才放松下来,告知旅客有困难随时可以再找他寻求帮助,让两位旅客的旅行能够舒适顺心。

  列车到达北京站后,两位旅客再次找到列车长胡伟等人表达自己的感激之情。胡车长笑着表示这一切都是自己应该做的,并祝愿两位旅途顺利平安。胡伟列车长及列车员们真挚诚恳的态度和无微不至的服务让两位老人倍感暖心。春雨联手老百姓网上药店 试水远程问诊+移动

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